Хотелски служител разкрива истината зад тези мини бутилки с тоалетни принадлежности
Аз съм служител в хотел. Тези мини безплатни бутилки с шампоан, които намирате в стаята си? Моля, не ги използвайте. Не ни е позволено да го казваме на гостите, но тези бутилки не са винаги толкова „пресни“, колкото хората предполагат. Повечето хотели работят ефективно, стремейки се да намалят отпадъците, и въпреки че това обикновено е хубаво нещо, понякога води до практики, които гостите не очакват.
Когато започнах работа в почистването, мислех, че всяко тоалетно изделие е съвсем ново. Но по време на обучението разбрах, че ако бутилка изглежда непокътната — т.е. печатът не е нарушен или нивото на течността не се е сменило видимо — сме обучени да я оставяме на мястото й, вместо да я сменяме. Първоначално това ми се стори безобидно, но с времето разбрах колко лесно могат да се получат недоразумения. Гостите може да вземат продукта, да решат да не го ползват, или случайно да свалят печата. Все пак за следващия гост бутилката изглежда абсолютно неизползвана.
Истината не е предназначена да плаши гостите — а да покаже колко малки предположения могат да формират големи преживявания. Помня една вечер, когато семейство с трима деца под десет години, всички изморени и раздразнени, се настани. Родителите бяха твърде уморени, за да излязат и купят нови тоалетни принадлежности, затова разчитаха на това, което хотелът предлага. След като забелязаха, че бутилката с шампоан е частично празна, поискахме нови. Когато им ги донесох и те бяха свежи, запечатани, майката ми благодари с искреност, която ме изненада. Тя обясни, че малките жестове правят пътуването им по-лесно, особено когато вече са изтощени. Тази среща ме накара да преосмисля значението на простите удобства — не защото са луксозни, а защото карат чужденците да се чувстват обгрижвани.
С годините разбрах, че гостоприемството не е само за чисти чаршафи или блестящи огледала. Става дума за доверието, което гостът поставя в мястото, където отседна. Гостите искат да усещат, че стаята е приготвена с тях в ума, а не просто подготвена за следващия. Когато можех, сменях тоалетните принадлежности дори ако изглеждаха неизползвани, защото знаех колко много това дава уверение. Някои хотелски служители правят същото тихо, дори когато не е задължително. Това беше моят малък начин да дам на гостите комфорта, който бих искала ако бях на тяхно място. Колкото повече работех, толкова повече забелязвах, че тези малки предмети — мини бутилки, опаковани сапуни, сгънати кърпи — носят емоционална тежест, много по-голяма от размера си.
Затова, когато казвам на хората да не приемат, че тези бутилки винаги са нови, не е за да ги изплаша, а да им напомня, че е напълно нормално да поискат нови принадлежности. Повечето служители искрено желаят гостите да се чувстват комфортно и добре дошли, а предоставянето дори на малко нещо като запечатана бутилка шампоан често не е никакъв проблем. Хотелите работят с системи, но служителите работят с душа. Понякога всичко, което трябва, е нежно напомняне, че имате правото да поискате нещата, които ви дават спокойствие по време на престоя ви. В крайна сметка гостоприемството работи най-добре, когато и двете страни се чувстват видени, уважавани и обгрижвани.
Хотелски служител разкрива истината зад тези мини бутилки с тоалетни принадлежности
Аз съм служител в хотел. Тези мини безплатни бутилки с шампоан, които намирате в стаята си? Моля, не ги използвайте. Не ни е позволено да го казваме на гостите, но тези бутилки не са винаги толкова „пресни“, колкото хората предполагат. Повечето хотели работят ефективно, стремейки се да намалят отпадъците, и въпреки че това обикновено е хубаво нещо, понякога води до практики, които гостите не очакват.
Когато започнах работа в почистването, мислех, че всяко тоалетно изделие е съвсем ново. Но по време на обучението разбрах, че ако бутилка изглежда непокътната — т.е. печатът не е нарушен или нивото на течността не се е сменило видимо — сме обучени да я оставяме на мястото й, вместо да я сменяме. Първоначално това ми се стори безобидно, но с времето разбрах колко лесно могат да се получат недоразумения. Гостите може да вземат продукта, да решат да не го ползват, или случайно да свалят печата. Все пак за следващия гост бутилката изглежда абсолютно неизползвана.
Истината не е предназначена да плаши гостите — а да покаже колко малки предположения могат да формират големи преживявания. Помня една вечер, когато семейство с трима деца под десет години, всички изморени и раздразнени, се настани. Родителите бяха твърде уморени, за да излязат и купят нови тоалетни принадлежности, затова разчитаха на това, което хотелът предлага. След като забелязаха, че бутилката с шампоан е частично празна, поискахме нови. Когато им ги донесох и те бяха свежи, запечатани, майката ми благодари с искреност, която ме изненада. Тя обясни, че малките жестове правят пътуването им по-лесно, особено когато вече са изтощени. Тази среща ме накара да преосмисля значението на простите удобства — не защото са луксозни, а защото карат чужденците да се чувстват обгрижвани.
С годините разбрах, че гостоприемството не е само за чисти чаршафи или блестящи огледала. Става дума за доверието, което гостът поставя в мястото, където отседна. Гостите искат да усещат, че стаята е приготвена с тях в ума, а не просто подготвена за следващия. Когато можех, сменях тоалетните принадлежности дори ако изглеждаха неизползвани, защото знаех колко много това дава уверение. Някои хотелски служители правят същото тихо, дори когато не е задължително. Това беше моят малък начин да дам на гостите комфорта, който бих искала ако бях на тяхно място. Колкото повече работех, толкова повече забелязвах, че тези малки предмети — мини бутилки, опаковани сапуни, сгънати кърпи — носят емоционална тежест, много по-голяма от размера си.
Затова, когато казвам на хората да не приемат, че тези бутилки винаги са нови, не е за да ги изплаша, а да им напомня, че е напълно нормално да поискат нови принадлежности. Повечето служители искрено желаят гостите да се чувстват комфортно и добре дошли, а предоставянето дори на малко нещо като запечатана бутилка шампоан често не е никакъв проблем. Хотелите работят с системи, но служителите работят с душа. Понякога всичко, което трябва, е нежно напомняне, че имате правото да поискате нещата, които ви дават спокойствие по време на престоя ви. В крайна сметка гостоприемството работи най-добре, когато и двете страни се чувстват видени, уважавани и обгрижвани.
